“急群众之所急，解群众之所困”，群众的每一件小事，在公安民警心中都是一件大事。

7月1日上午还没有到上班时间，新昌县公安局行政审批科办证窗口已经排起了长队，工作人员也进入了忙碌的一天。实际从6月下旬开始，行政审批科就已经迎来了暑期办证高峰，科室全体人员都已经上阵，接待户籍咨询、拍照、维护秩序、引导机器办理、窗口受理，大家各司其职，使原本嘈杂的场面变得井然有序。

询问后得知其83岁的奶奶身份证丢失，而且患病行动不便，但目前急需身份证办理残疾证，进而办理相关社保手续。

由于行政审批科早在两年前就借助越警管家平台开发预约服务功能，组建由社区民警组成的“背包警务队”，可以预约社区民警提供上门服务。看到中年男子解释情况比较着急，工作人员那句“手机上可以预约”就没有再说出口，而是马上与在一旁引导群众的教导员李丽做了汇报。教导员李丽了解情况后，积极与群众沟通协商，考虑到近期办证高峰，最终决定利用下班时间上门服务。

下班后，教导员李丽立即带领了两名同事一起赶到了事先约好的拍照地点，为了达到身份证照片的要求，经过多次抓拍照片、指纹采集后，成功完成了老太太的身份信息采集。

上门办证事情虽小，却彰显了人民警察为人民的情怀，在建党100周年这个特殊的日子，也又一次用行动译释了“我为群众办实事”的内涵。