“周老师你好，经过上次交谈，我情绪稳定多了，家里也没再吵架，睡眠质量也很好，谢谢您！”3月21日早上，之前因家庭矛盾而焦虑不已的陈女士给来自浙江省嵊州市公安局黄泽派出所民警周道发了条微信，表示自己通过多次的心理治疗已产生良好效果，一桩历时3个月的纠纷得到彻底化解。周道，是一名普通的基层民警，因其心理咨询方面的特殊技能被辖区群众亲切地称为“周老师”。

2006年周道从部队转业分到看守所，在高墙之内，他常常一待就是几个月，将把每个在押人员的基本信息、生活习惯、谈心谈话等内容手抄在笔记本上每天翻看，就为了能熟悉相关情况，争取教育转化更多在押人员。“在心理上能多挽救一个人就是多挽救一个家庭！”这是周道记录在笔记本扉页的一句话。他是这么说的，也是这么做的。多年前，一名因寻衅滋事而被羁押的犯罪嫌疑人小王来到看守所，由于其情绪暴躁经常会做出过激甚至轻生的行为。为走进他的心理，周道主动请缨做他的管教，通过肢体上握手、拍肩膀等暗示鼓励、帮助其与家人保持沟通联系等方法，不断激发其内心的正能量，最终让他重拾生活信心。“现在，小王还经常与我交流生活上的开心事和难处，能帮到他我很高兴。”周道笑着翻看二人的聊天记录。

当周道来到基层派出所工作后，“派出所来了个‘周老师’”成为附近群众的口头禅。他将心理咨询技巧应用于基层矛盾化解中，成为走进千万群众家里的“敲门砖”。同时，在全局的帮助下周道还在黄泽派出所成立岸上心理工作室，为纠纷调处和民警心理咨询提供平台。

日前，黄泽镇上一家手工面店因母子吵架重复多次报警。为彻底化解矛盾，周道主动上门去了解情况。他首先和其儿子小陈打了招呼：“你家的面味道很不错啊，小伙子手艺不错！”拉近距离后，周道和母子二人进行了长时间的交谈，“矛盾的背后是小陈的叛逆与母亲急迫望子成龙的心理冲突。”找到问题症结后周道采取了不同的手段。针对母亲，他从调整认知入手，让她正确看待孩子的叛逆期；面对儿子小陈，周道教给他如何克服暴躁情绪的方法。双方经过一段时间的相处，母子矛盾最终得到彻底化解。

日均走访30余名群众、30余本纠纷处理笔记本、每日步行20000余步……在长期基层工作中，周道逐渐总结出矛盾心理层面化解“五以”工作法，内容包含以排忧解难为主线，消除来访者心理隔阂、以稳定情绪为关键，引导来访者自我接纳、以共情尊重为主导，安抚来访者合理宣泄等。据统计，去年，有330余个矛盾被周道顺利化解，并再无重复报警，成效显著。

“周老师，所里有对纠纷调解不了，您能不能试试看？”“周老师，我们学校想请您给学生讲讲课，您懂他们心理”“周老师，反诈宣传要怎样抓住老百姓心理啊？”……每天，周道都奔波在一线，为群众和年轻民警们答疑解惑。每当大家问起怎样做专业务时，他总是表示：“关键还是靠学习二字，要去不断钻研。”今年54岁的周道已经考出国家心理咨询师三级证书，还将不断研究心理知识。

“警察，必须忠诚为民，要做好百姓的‘贴心人’。”这是周道给所内新警上课时常挂在嘴边的一句话。荣立3次个人三等功、获评“浙江省最美警察”、绍兴市模范政法干警……一系列荣誉的背后是他服务百姓的孜孜追求，更是他履职担当的真实体现。