在绍兴公安队伍里，有一群“管警察”的人，他们是警察，也是同事口中的督察。查纠督导、维护警权、核查投诉、民意感知是他们的工作日常，要事情、爱找茬是他们的工作态度，为受委屈的民警、辅警撑腰正名是他们的不懈追求。他们就是绍兴市公安局警务督察支队。

今年以来，督察支队认真对标建设“重要窗口”的新目标新定位，按照全市现代化警务改革要求，构建“全量民意感知，实时动态研判，三级督察整改，定期问责问效”的大督察格局，着力提升公安执法服务质效和群众获得感满意度。

一次回访，解开一个多月心结

王师傅在绍兴从事货运业务。今年4月，王师傅在过地磅称重时，因为插队与一块排队称重的货运师傅们起了争执，混乱中王师傅挨了打，他赶紧拨打110报了警。办案民警很快就赶到了现场，可现场人员早就一哄而散，而王师傅也不认识打人一方，调查工作一时无法开展，民警只能在现场安抚了王师傅的情绪。

尽管事后进行了多次调查，但因为缺少线索，民警始终没能查清对方的身份。事后，绍兴市公安局越城区分局民意感知中心对王师傅进行了回访，王师傅表示对此事解决结果并不满意。看到王师傅的不满意评价，越城区分局督查大队第一时间启动涉警敏感案事件处置机制，要求派出所进行回访调查。

督察大队大队长任伟国也在了解情况后的第一时间就拨通了王师傅的电话，向王师傅表达了歉意，并希望王师傅能提供更多的细节，以便尽快处理。感受到民警回访时的满满诚意，王师傅心头的气也消了一半。在民警的引导下，王师傅又回忆起一些重要细节。最终在双方的共同努力下，民警查清了当时和王师傅发生冲突的货车司机身份，并联系上了对方进行相应的处理。

“以前我不知道民意感知是什么，经过这一次的调解，我真的是深有体会了。绍兴公安认真负责的工作，帮我解决了这一个月来的心病。”王师傅在调解现场说出了一番心里话。

“目前我们正在着力打造‘督察（民意感知）中心为核心、多警种联动、各单位积极配合’的大督察工作格局，进一步加强对全体民警、辅警的教育管理，落实从优待警、从严治警各项措施，为公安工作提供有力监督保障和纪律保证。”督察大队相关负责人说道。

科技助力，打造智慧督察体系

“叮咚、叮咚，某派出所接处警大厅无人员值守……” 绍兴市公安局上虞区分局督察大队的工作人员在收到视频智能侦测系统发出的提示音后，立即通过系统下发问题交办单，同时 “钉钉”通知该单位兼职督察员落实实地督导，通过网上网下联动处置，不到一分钟，无人员值守的问题得到有效解决。

“去年上虞区分局警务督察大队围绕基层基础管理和执法执勤、窗口服务等工作，建设完成了视频侦能侦测系统和大数据督察感知平台，对睡岗、脱岗、行为举止不端等七个常见违规行为实现了全程监督、实时预警，督促民警增强自律意识、严肃执勤执法行为、严格公安队伍管理。”上虞区分局警务督察大队负责人介绍。

以大数据为牵引，以高度信息共享、深度智能应用、高效警务监督为目标的智慧督察体系建设，有效缓解了督察部门“人员少、路不到、督不全”的难题，为督察工作插上了智慧的翅膀。

凝聚警心，维护民警执法权威

8月10日晚，诸暨市公安局姚江派出所民警周孝龙、何家晖到姚江镇墨城坞村传唤涉嫌破坏村级选举的寿某夫妇。在依法传唤过程中，寿某不配合民警工作，用肢体对抗民警，将民警的警服扯破，还将传唤证当场撕破。

当晚，通过“钉钉”上的小程序接到姚江所的报告后，诸暨市公安局警务督察大队大队长赵立虎立即会同治安大队民警赶到姚江，对案件开展调查，第一时间对寿某夫妇作出治安处罚，有力地维护了民警的执法权威。“我是工作还不满一年的新民警，第一次碰到这样的事情，很感谢我们局督察能够为我和同事撑腰正名，感觉很温暖。”在受到警务大队副大队长黄锡军慰问时，民警何家晖由衷地感谢道。