3月上旬，钱某故意伤害一案判决生效后，他被送往金华监狱服刑。他的妻子马女士给嵊州市公安局浦口派出所民警陈杜军发来一条情真意切的短信，里面写道：“陈警官，老钱今天到金华服刑了。这段时间，你像朋友一样，谢谢你的帮助和关心！”

明明是他经手的案件、亲手羁押的嫌疑人，甚至一开始，这个钱某两口子对他的执法工作还颇有微词，怎么竟然还感谢起民警来了？事情还得从去年8月说起。

钱某、俞某本来是友好和睦的同乡，两家人都在嵊州市浦口街道的莲塘夜市摆摊做生意，随着竞争日益激烈，两人的关系日益紧张，有时候甚至会因为一点小摩擦大打出手。2020年8月21日，俞某摆摊时将摊位超过了界线，这引来了钱某的不满，随后二人发生口角和互殴，钱某一时冲动之下，拿起榔头敲击了俞某的头部，俞某当即血流不止，被送往医院救治。

事情发生后，民警陈杜军依照法律规定立案调查，当得知自己可能构成刑事犯罪后，钱某和妻子都有些不理解，指责民警偏帮对方、执法不公。

对此，民警在办案过程中几次三番给钱某做法律宣教，经过耐心教育，钱某逐渐接受了自己触犯法律、承担刑责的事实，但他向民警透露了两点担忧。一是服刑后将由妻子一人管理摊位，他担心对方会打击报复；二是女儿读书接送成了问题，此外他也担心自己的服刑经历会给女儿带来不良影响。

看到钱某认罪态度良好，民警表示，他会尽力为他们提供帮助。“当时我想，如果钱某俞某两家的矛盾不解决，那么还是会存在一定的隐患。这个事，不能简单地案结事了。”民警回忆道。

为此，他多次走访钱、俞两家化解矛盾，并协调莲塘村村干部对两家摊位进行重点关注和巡逻。针对其女儿读书接送问题，民警动用私人关系找到孩子的班主任，希望能够在合理范围内提供帮助，并对孩子做好开导教育工作。钱某的妻子马女士看在眼里，十分感激他的热心帮忙，她表示会全力支持丈夫好好改造。

“浦口派出所转变了固有观念，将服务理念融入纠纷调解、案件办理中，让办案更人性化，也让群众能更好地体会到公安执法的公平正义。”浦口派出所所长吕春介绍，用服务感化人心，用服务撬动矛盾化解，是他们在创新和发展枫桥警务模式过程中的一项探索。

案件办理有标准模式，但社会治理却需要千变万化的应对之策，执法与服务均是手段，社会和谐、群众满意才是民警所追求的最终目标。