“太谢谢你了，杨警官，多亏了你才让我支付宝解冻。”

近日，越城公安收到一封群众感谢信，就在10月中旬，丁女士和其丈夫急匆匆来到灵芝派出所求助，称自己的支付宝被人举报投诉，申诉了也无法正常使用，已经影响到正常生活和工作了。正在接警大厅坐堂的老民警杨永平仔细了解了事情的来龙去脉，得知前一天丁女士通过美团外卖跑腿平台，让外卖跑腿员许某帮她去某商场购买一只价值800元左右的洗面奶，但是等许某给丁女士送到货以后，外卖平台上显示要收取丁女士900多元的费用，有100余元为跑腿费，这远远超出了实际跑腿费用，丁女士当场就拒绝收货。

许某告知丁女士，自己辛辛苦苦跑一趟也不容易，可否让丁女士收下这单，自己私下将多收取的100多元跑腿费支付宝退还给其，丁女士同意了许某的意见。谁知许某在把钱转给丁女士后，就通过支付宝把刚才给丁女士转账的这笔钱的交易记录给投诉了。就这样，丁女士的支付宝账号无法登录也无法正常使用。杨永平告知丁女士，因为这个事情不属于案件，无法给其受案调查，但可以帮丁女士联系支付宝平台和美团平台。一圈联系下来，虽然平台表示已受理，但还需要进一步核实丁女士的账号，相当于还是得让丁女士继续等。

这样的情况，做了多年群众工作的杨永平也是头回遇到，要想尽快解决丁女士这个问题，还是要找到许某，让许某出面与支付宝协商，但跑腿平台上许某留着的电话是虚拟号码，一时半会也找不到他。杨永平分析，既然许某在美团上跑腿，那就一定在绍兴，也不会走多远，并且许某曾经去过丁女士家的小区，那就一定会经过该小区门口，并且跑腿员的穿着是比较有特征的，便联系物业，找到了前一天来到丁女士小区的许某的监控录像，最终找到了许某。来到灵芝派出所，杨永平耐心细致的同许某进行了沟通，许某也表自己并不知道投诉会给丁女士带来那么多麻烦，只是一时气愤。最后，双方握手言和。许某也向丁女士道了歉，并在支付宝平台上进行操作，终于解封了丁女士的账号。丁女士夫妇对杨永平办事的细心、热心和高效表示感谢。