订完机票后期待出行的你如果在航班起飞前突然接到“航空公司客服”的电话、短信准确报出你的身份信息、航班信息并告知你航班延误、取消需要改签将为你退补差价，你会产生怀疑吗？

近期关于“机票退改签”的骗术翻新了花样绍兴已有多名受害人上当受骗。骗子从不法渠道获取机票订票信息，利用部分群众不熟悉民航机票退改签规则的漏洞，冒充航空公司工作人员通过电话、短信以“航班延误、机械故障”为由通知群众办理改签、退费或理赔并利用“下载指定app”“屏幕共享”等操作盗取钱财。

绍兴市反诈中心专门梳理相关案件为大家解析诈骗手法教您辨识、远离新陷阱让此类诈骗“无机可趁”！

真实案例一

10月16日，绍兴诸暨的李女士接到一个陌生电话，对方自称是航空公司工作人员，现因飞机故障导致起飞延误，将为李女士申请理赔金。由于对方能准确说出李女士的身份信息，且购票平台确实显示该航班信息延误，李女士便信以为真。随后，根据对方提示，李女士下载了某共享app……一番操作，直至银行短信提示卡内的49万余元被转走，李女士才意识到自己被骗。

真实案例二

10月18日，在绍务工的吕先生接到陌生来电，对方自称是航空公司的工作人员，称吕先生购买的航班延误，现为其进行理赔，要求吕先生按照“理赔流程”操作。吕先生信以为真，在对方引导下下载了一个名为“云视听”的app，并按照对方语音提示进行操作，被骗取4900元。

真实案例三

10月18日，赵女士接到丈夫的电话，请赵女士帮忙处理一下航班退改事宜。随后，赵女士就拨通了丈夫提供的“客服”电话。对方称因飞机故障，赵女士丈夫预定的航班将被取消，现在可以免费改签并补偿其300元。起初，赵女士持怀疑态度，但因“客服”能如实报出其丈夫的航班信息、身份信息等，赵女士便信以为真。“客服”称为了补偿金顺利到账，需要进行银行流水认证，随后将一个理赔网址发给了赵女士，让其输入所谓的认证信息。然而“客服”承诺的理赔金并未到账，银行卡里的钱款却不翼而飞，被骗取3999元。

骗术解析：

第一步 精准票务信息博取信任

诈骗分子先通过非法渠道获得乘客的航班信息，这其中就包括了姓名、身份证号、航班班次等。然后给受害人打电话，以其预定的航班延误、故障为由，需要办理改签、理赔等。因为准确报出了身份证号、姓名和航班信息，所以很多受害人就轻易相信对方。

第二步 下载软件，屏幕共享

诈骗分子会要求受害人下载聊天软件app，开启屏幕共享或者语音聊天，“手把手”指导受害人操作。

第三步 套取信息，不明转账

诈骗分子以需要刷银行流水为由，让受害人将几个银行卡内的钱汇集在一张卡内向不明账户转账，或让受害人输入银行卡信息，逐个点开手机银行app，并通过屏幕共享获得受害人手机验证码，在受害人不知情的情况下刷走银行存款。

警方提醒：

1.请通过官方途径订购机票，通过其他途径可能会造成个人航班信息泄露，甚至遇到钓鱼网站，直接造成经济损失。

2.尽量避免使用通用的搜索引擎打开陌生网站，切勿随意下载不明app，不与陌生人共享屏幕，不将个人及银行卡信息、支付密码、验证码等泄露他人，不要轻易按照对方提示操作，避免上当受骗。

3.当接到航班取消需退、改签的电话、短信，一定要通过官方电话或app进行核实，不要相信对方短信中的链接或者联系方式。

4.正规平台办理退票、改签不需要在退费前支付其他费用，退款一般返还至原支付渠道。

5.如不慎被骗或遭遇可疑情形，请注意保存证据，立即拨打110或拨打全国反诈专线96110报警。

绍兴市公安局

2023年11月2日