从“一窗通办”到“云上智办”，从“线下跑腿”到“AI秒批”，近年来，绍兴市公安局锚定“越满意”工作总目标，深耕“越枫景”服务品牌，纵深推进公安政务服务一体化改革，构建协同高效、智慧精准、普惠便民的服务新格局，群众、企业综合满意率稳定保持在99.5%以上。

从“多头跑”到“一站办”，群众办事“省心便捷”

“以前办一件事，公安、税务、市场监管要跑好几个窗口；现在‘一窗通办’，连身份证、护照、驾照都能一起办。”在绍兴市行政服务中心公安窗口，前来办事的董先生感叹。

这背后，是一场刀刃向内的改革。绍兴公安抢抓机构改革契机，市本级单设政务服务工作处，县级成建制运行，双基、出入境、交管、治安等七大警种与外部协同单位入驻网办中心，实现事项、人员、数据“三集中”，全市134个公安窗口实现户政、车驾管、出入境等跨警种业务“同标准无差别受理”，120项高频事项全程网办，高频民生事项网办率超90%，群众办事体验感与满意度持续攀升。

此外，绍兴公安在全域搭建起市县镇村四级服务体系，分级分类推进政务大厅、派出所、警务站（室）、社会化代办点等服务网点规范化建设，全市共组建500余名专职和3100余名帮办力量，动态布建社会化代办点2115个，派出所全域覆盖“背包警务”，组建15支助跑小队，让“随时随地办”成为现实。

从“人工跑”到“AI帮”，基层警务“轻装上阵”

“您好，请问办理居住证需要什么材料？”在越城区公安分局塔山派出所办事窗口，AI助手“越警云宝”一秒响应，精准推送办事指南。“现在有了智能系统帮忙，业务问题随时解答，办公效率比以前提升太多了。”一线窗口民警坦言。

这是绍兴公安在全国首创的“AI知识社区”——覆盖32个公安业务领域、11类内容载体，同时建成全省首个“日更级”政务知识库，日均自动采集有效Token超5万，支撑民警7×24小时“随时问”。

“让数据多跑路，让民警少跑腿，让群众更满意。”近年来，绍兴公安探索“AI＋政务服务”新场景，创新研发“越警云宝”垂域智能体，打造“八朵云”服务矩阵，构筑全链条、一体化线上服务生态，特别是“云宝”AI助手实现262个事项“随手查”“随手核”“码上补”，105项业务远程“云帮办”，5大场景温情影像照片“云记忆”调取，24小时“云窗口”边问边办等等场景，真正做到“智能感知、智能帮办、智能审批、智能监管”。

从“检查多”到“无事扰”，营商环境“持续优化”

“以前，我们每个月要应对5个警种轮番上门，准备近20份台账；现在，我们每年最多接受2次综合检查、提交1套整合台账，省心不少。”提起绍兴公安推行的涉企“综合查一次”，诸暨市某连锁酒店负责人说。

最好的服务，是让群众感觉不到“被管理”，只享受到“被服务”。近年来，绍兴公安实体化运行市、县两级行政监管中心，整合七大警种监管职能，全量梳理合并检查事项423项、监管场景46个，与市综合指导办建立联席会商机制，“综合查一次”达98%，任务合并率达97.19%，从源头上严控重复检查，让企业真正感受到“少上门、少扰企”。

更亮眼的是“云安企”远程监管场景，融合了AI识别、视频物联、数据碰撞等手段，以线上无感查验替代传统实地检查，累计排除风险隐患2400余个，同时场景搭载的AI伴随式智能体在管理端、执法端、企业端同步赋能，检查发现问题率提升至21.4%，企业端“一业一策”合规指引引导企业高效自查1703次，“无事不扰、有求必应”的营商环境，正在绍兴落地生根。（转自平安时报）